Solución de problemas de conectividad de Wyze Cam OG

Problema

Su Wyze Cam OG aparece como desconectada en la aplicación Wyze, se carga lentamente o se desconecta con frecuencia.

Solución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada. 
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de. 
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze. 
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece aquí, en nuestra página de notas de la versión del firmware C. 
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su celular y actualice la aplicación Wyze. 
2. Compruebe que el firmware de su Wyze Cam OG está actualizado.
   1. Puede comprobarlo en la pestaña Cuenta > Actualización de firmware.
   2. Si hay una actualización disponible para la cámara, proceda a actualizarla. 
3. Compruebe que los permisos de ubicación están habilitados para la aplicación Wyze en la configuración de su teléfono/tableta.
   1. Asegúrese que están configurados en Siempre o Mientras se utiliza la aplicación.
   2. Para los usuarios de iOS, asegúrese que la ubicación precisa está activada.
4. Cambie entre el uso de datos celulares y la conexión wifi para determinar si hay algún problema con la red wifi.
5. Cierre la aplicación Wyze de forma forzada.
6. Reboot your router.
7. Asegúrese que la Wyze Cam OG tiene una buena intensidad de señal.
   1. Puede comprobarlo en la aplicación Wyze yendo a la configuración de la cámara > Información del dispositivo > Intensidad de la señal.
   2. Si tiene 2 barras o menos, intente acercar la cámara al router.
8. Ajuste la resolución de la transmisión en vivo a una resolución más baja.
   • Una resolución más alta requiere más ancho de banda y es más probable que provoque una conectividad más lenta.
9. Apague y encienda la cámara desconectándola de la fuente de alimentación durante 5 segundos y volviéndola a conectar.
10. Restablezca los ajustes de fábrica de la cámara y, a continuación, configúrela como nueva.
    1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en la cámara.
    2. Con la cámara enchufada a la corriente, gire la lente de la cámara para que quede mirando hacia arriba y pulse una vez SETUP durante 10 segundos hasta que la luz de estado situada en la parte delantera de la lente de la cámara se ilumine en rojo fijo.
    3. Una vez que la luz de estado comience a parpadear en rojo, configure la cámara como nueva.