Mi Wyze Duo Cam Doorbell ha desaparecido o no graba eventos.

Problema

A menudo a Wyze Duo Cam Doorbell le faltan eventos o no hay eventos registrados.

Resolución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece en nuestra página de notas de lanzamiento del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil y actualice la aplicación Wyze.
2. Compruebe que el firmware de su timbre con cámara está actualizado.
   1. Puede comprobarlo yendo a la pestaña Cuenta > Actualización de firmware.
   2. Si hay una actualización disponible para el timbre con cámara, actualícelo ahora.
3. Asegúrese que el timbre con cámara esté configurado para grabar correctamente.
   1. En la aplicación Wyze, vaya a la configuración del timbre con cámara > Grabación de eventos.
   2. Active Movimiento y seleccione Todos los eventos.
   3. Toque Personalizar detecciones.
   4. Junto a Otro movimiento, asegúrese que las casillas de las columnas Etiquetar y Notificar estén marcadas.
   5. Intente activar el timbre con cámara creando movimiento delante del dispositivo.
   6. Notas:
      • Para los usuarios que no tengan una suscripción a Wyze Services, habrá automáticamente un periodo de espera de cinco minutos entre miniaturas.
      • Para los suscriptores de Wyze Services, una vez que se generen las grabaciones de Otro movimiento, pueden seleccionar las grabaciones de IA que deseen marcando las otras opciones en las columnas Etiquetar y Notificar.
4. Compruebe que la configuración de detección esté establecida correctamente.
   1. Vaya a la configuración del timbre con cámara > Configuración de detección.
   2. En Sensibilidad de detección de movimiento, ajuste la barra deslizante a Alta.
   3. Toque Zona de detección y desactívela mientras realiza la prueba.
5. Compruebe que no haya ninguna automatización configurada que pueda causar interferencias.
   1. Vaya a la pestaña Inicio de la aplicación Wyze y pulse Automatizaciones.
   2. Nota: Recomendamos eliminar todas las automatizaciones y volver a añadirlas una por una mientras realiza la prueba.
6. Apague y encienda el timbre con cámara.
   • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
   • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
7. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
   1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
   2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
      • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
   3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.