El firmware de mi Wyze Duo Cam Doorbell no se actualiza.

Problema

Cuando intento actualizar el firmware de Wyze Duo Cam Doorbell, falla.

Resolución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece en nuestra página de notas de lanzamiento del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil y actualice la aplicación Wyze.
2. Si su timbre con cámara funciona con batería, asegúrese que la batería esté completamente cargada.
   1. Si la batería está completamente cargada, ambas luces de estado deben estar en verde fijo.
   2. Nota: El nivel de batería debe ser superior al 20% para poder realizar una actualización del firmware. Si el nivel de batería es demasiado bajo, aparecerá una ventana emergente para que carguen el timbre con cámara.
3. Si hay una tarjeta microSD insertada, retírela e intente actualizar el firmware de nuevo.
4. Asegúrese que Wyze Duo Cam Doorbell tiene una buena intensidad de señal.
   1. Puede comprobarlo en la aplicación Wyze, en la configuración del timbre con cámara > Información del dispositivo > Intensidad de la señal.
   2. Si tiene 2 barras o menos, intente acercar el router al timbre con cámara.
5. Si es posible, asegúrese que el timbre con cámara, el teléfono/tableta y el router estén cerca unos de otros (a una distancia de entre 6 y 10 pies) durante la actualización.
6. Reinicie el router.
7. Reinicie el timbre con cámara.
   1. Vaya a la configuración del timbre con cámara > Reiniciar cámara > pulse Reiniciar.
8. Apague y encienda el timbre con cámara.
   • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
   • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
9. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
   1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
   2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
      • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
   3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.