Resolución del problema de conectividad de Wyze Duo Cam Doorbell

Problema

Su Wyze Duo Cam DoorBell aparece como desconectado en la aplicación Wyze, se carga lentamente o se desconecta con frecuencia.

Resolución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece en nuestra página de notas de lanzamiento del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil y actualice la aplicación Wyze.
2. Compruebe que el firmware de su timbre con cámara está actualizado.
   1. Puede comprobarlo yendo a la pestaña Cuenta > Actualización de firmware.
   2. Si hay una actualización disponible para el timbre con cámara, actualícelo ahora.
3. Asegúrese que el timbre con cámara reciba alimentación eléctrica.
   1. Si funciona con batería:
      1. Asegúrese que la batería esté completamente cargada.
         1. Si la batería se está cargando, debería haber una luz de estado verde.
         2. Si la batería está completamente cargada, ambas luces de estado deberían estar en verde fijo.
         3. Si la batería no se carga, siga los pasos indicados en Mi Wyze Duo Cam Doorbell no se carga.
      2. Asegúrese que la batería se ha insertado correctamente en el timbre con cámara.
         1. Utilice el pasador de extracción del timbre con cámara para retirar la placa trasera del timbre con cámara.
         2. Localice la flecha en la batería y apúntela hacia la parte superior del compartimento de la batería.
         3. Inserte la batería en el compartimento y empújela hacia abajo hasta que quede bien fijada.
   2. Si está cableado:
      1. Compruebe que el timbre con cámara recibe alimentación del disyuntor para funcionar correctamente.
         • El timbre con cámara debe recibir entre 16 y 24 V y 10 VA.
4. Apague el timbre con cámara colocando el disyuntor en la posición de apagado.
5. Compruebe todo el cableado para asegurarse que está bien fijado.
6. Asegúrese que el timbre con cámara esté instalado correctamente siguiendo los pasos de nuestra guía de instalación de Wyze Duo Cam Doorbell.
   1. Si no está seguro de cómo realizar el cableado, le recomendamos que consulte a un electricista autorizado a su discreción.
7. Encienda el timbre con cámara en el disyuntor.
8. Asegúrese que Wyze Duo Cam Doorbell tenga buena intensidad de señal.
   1. Puede comprobarlo en la aplicación Wyze, yendo a la configuración del timbre con cámara > Información del dispositivo > Intensidad de la señal.
   2. Si tiene 2 barras o menos, intente acercar el router y el timbre con cámara. 
9. Reinicie el router.
10. Apague y encienda el timbre con cámara.
    • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
    • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
11. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
    1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
    2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
       • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
    3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.
12. Si es posible, pruebe a utilizar otro teléfono o tableta.
13. Repita el paso 7 e intente conectarse a otra red de 2.4 GHz o 5 GHz, si es posible.