Resolución del problema de configuración de Wyze Duo Cam Doorbell

Problema

No es posible configurar su Wyze Duo Cam Doorbell.

Resolución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece en nuestra página de notas de lanzamiento del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil y actualice la aplicación Wyze.
2. Asegúrese que la batería esté completamente cargada.
   • Si la batería se está cargando, debería haber una luz de estado verde.
   • Si la batería está completamente cargada, ambas luces de estado deberían estar en verde fijo.
   • Si la batería no se está cargando, siga los pasos indicados en Mi Wyze Duo Cam Doorbell no se carga.
3. Asegúrese que la batería se ha insertado correctamente en el timbre con cámara.
   1. Utilice el pasador de extracción del timbre con cámara para retirar la placa trasera del timbre con cámara.
   2. Localice la flecha en la batería y apunte hacia la parte superior del compartimento de la batería.
   3. Inserte la batería en el compartimento y empújela hacia abajo hasta que quede bien fijada.
4. Confirme si la luz de estado está encendida después de encender el timbre con cámara.
   1. La luz de estado es el anillo que rodea el botón del timbre con cámara en la parte delantera de la cámara.
   2. Si la luz de estado no se enciende, consulte Mi Wyze Duo Cam Doorbell no se enciende.
5. Compruebe que oye "listo para conectar" después de pulsar el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara.
   1. Si no oye ninguna indicación de voz, siga los pasos que se indican en No oigo ninguna indicación de voz en mi Wyze Duo Cam Doorbell.
6. Asegúrese que el timbre con cámara, el teléfono/tableta y el router estén cerca entre sí para la configuración (a una distancia de entre 6 y 10 pies).
7. Compruebe que Bluetooth® esté habilitado para la aplicación Wyze en la configuración de su teléfono/tableta.
   1. Desvincule cualquier dispositivo Bluetooth® que no utilice de su teléfono/tableta.
   2. Active/desactive Bluetooth®.
8. Compruebe que los permisos de ubicación estén habilitados para la aplicación Wyze en la configuración de su teléfono/tableta.
   1. Asegúrese que esté configurado en Siempre o Mientras se usa la aplicación.
   2. Para usuarios de iOS, asegúrese que la ubicación precisa esté activada.
9. Asegúrese que su teléfono/tableta esté conectado a la misma red Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz que está ingresando en el paso "Seleccione su red" y que está ingresando correctamente el SSID (nombre de la red Wi-Fi.
   1. El SSID distingue entre mayúsculas y minúsculas y no debe haber espacios adicionales antes o después del SSID.
   2. El SSID debería aparecer automáticamente si está conectado a Wi-Fi. Si no aparece automáticamente, puede indicar que el teléfono/tableta que se está utilizando para la configuración no está conectado a Wi-Fi.
10. Compruebe que está ingresando correctamente la contraseña de Wi-Fi.
    1. Puede pulsar el ícono del ojo para ver la contraseña que está ingresando.
11. Si no se reconoce la red Wi-Fi, olvídela y vuelva a conectarse a ella desde su teléfono/tableta. A continuación, intente configurar el timbre con cámara de nuevo.
12. Reinicie el router.
13. Si ha decidido cablear este timbre con cámara, asegúrese que se haya instalado correctamente siguiendo los pasos de nuestra guía de instalación de Wyze Duo Cam Doorbell.
    • Si no está seguro de cómo realizar el cableado, le recomendamos que consulte a un electricista autorizado.
14. Apague y vuelva a encender el timbre con cámara.
    • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
    • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
15. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
    1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
    2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
       • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
    3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.