Mi Wyze Duo Cam Doorbell tiene mala calidad de imagen.

Problema

La transmisión en vivo de su Wyze Duo Cam Doorbell está descolorida, la imagen tiene un tinte púrpura o rosa, hay líneas en la imagen o, en general, la calidad de la imagen es mala.

Resolución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece en nuestra página de notas de lanzamiento del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil y actualice la aplicación Wyze.
2. Compruebe que el firmware de su timbre con cámara está actualizado.
   1. Puede comprobarlo yendo a la pestaña Cuenta > Actualización de firmware.
   2. Si hay una actualización disponible para el timbre con cámara, actualícelo ahora.
3. Asegúrese que no haya nada que obstaculice las lentes del timbre con cámara.
   1. Retire cualquier película o cubierta de plástico de las lentes.
   2. Limpie suavemente las lentes con un paño suave para eliminar el polvo o los residuos.
   3. Si hay una cubierta de terceros en el dispositivo, retírela.
4. Cambie al modo de visión nocturna.
   1. Vaya a la configuración del timbre con cámara > Configuración avanzada.
   2. Cambie entre Automático, Encendido y Apagado.
5. Reinicie el timbre con cámara.
   1. Vaya a la configuración del timbre con cámara > Reiniciar cámara > pulse Reiniciar.
6. Apague y encienda el timbre con cámara.
   • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
   • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
7. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
   1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
   2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
      • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
   3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.