Mi Wyze Duo Cam Doorbell no se carga.

Problema

Ha intentado cargar la Wyze Removable Battery Pack que viene con el Wyze Duo Cam Doorbell, pero no se carga.

Resolución del problema

1. Confirme que está cargando la batería correctamente.
   • Si está cargando con un cable:
     1. Asegúrese que está cargando la batería con el cable USB-C que se incluye con el timbre con cámara y que está bien conectado.
     2. Asegúrese que está utilizando un adaptador de corriente de 5 V y 2 A.
   • Si está cargando con la base de carga Wyze:
     1. Asegúrese que está cargando la batería con el cable USB-C incluido con la base de carga y que está bien conectado.
     2. Asegúrese que está utilizando el adaptador de corriente de 5 V/2 A incluido con la base de carga.
     3. Asegúrese que la batería está bien insertada en la base de carga.
2. Si es posible, intente cargarla con otro cable de alimentación o adaptador de corriente.
3. Si es posible, intente utilizar otra batería.
4. Asegúrese que las luces de estado de la batería indican que se está cargando.
   • Si la batería se está cargando, debería haber una luz de estado verde.
   • Si la batería está completamente cargada, ambas luces de estado deberían estar en verde fijo.
5. Si ya está configurado correctamente, asegúrese que el firmware del timbre con cámara esté actualizado.
   1. Puede verificarlo en la pestaña Cuenta > Actualización de firmware.
   2. Si hay una actualización disponible para el timbre con cámara, actualícelo ahora.
6. Apague y encienda el timbre con cámara.
   • Si funciona con batería: retire la batería por completo durante 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarla en el timbre con cámara, asegurándose que quede bien fijada.
   • Si está conectado por cable: coloque el interruptor que alimenta el timbre con cámara en la posición de apagado, espere 10 segundos y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido.
7. Restablezca los ajustes de fábrica del timbre con cámara.
   1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en el timbre con cámara.
   2. Mantenga pulsado el botón RESTABLECER situado en la parte posterior del timbre con cámara durante 5 segundos o hasta que suene el mensaje de voz.
      • Para acceder al botón RESTABLECER, utilice el pasador de desmontaje del timbre con cámara para retirar la placa posterior del timbre con cámara.
   3. Una vez que la luz de estado parpadee en rojo, configure el timbre con cámara como si fuera nuevo.