Solución de problemas de configuración de Wyze Cam OG

Problema

Wyze Cam OG no completa la configuración o se queda atascada en el paso “Seleccione su red”.

Solución del problema

1. Confirme que su aplicación Wyze está actualizada.
   1. En su aplicación Wyze, vaya a la pestaña Cuenta > pulse Acerca de.
   2. La versión actual de su aplicación aparecerá debajo del logotipo de Wyze.
   3. Compare la versión de su aplicación con la última versión que aparece aquí, en nuestra página de notas de la versión del firmware C.
   4. Si ve que su aplicación Wyze no está actualizada, vaya a la tienda de aplicaciones de su celular y actualice la aplicación Wyze.
2. Asegúrese que tiene el Bluetooth activado en su celular.
   1. Si ya está activado, desactívelo y vuelva a activarlo.
3. Compruebe que tiene habilitados los permisos de ubicación para la aplicación Wyze.
   1. Si utiliza iOS, asegúrese que los permisos de red local están activados en la configuración del teléfono o la tableta.
4. Compruebe que la luz de estado de la cámara parpadea en rojo y que se escucha un mensaje de voz que dice “listo para conectar” después de pulsar el botón de configuración.
   1. La luz de estado de Wyze Cam OG se encuentra en la parte delantera de la cámara.
   2. Si la luz de estado de la cámara se muestra en rojo fijo, siga los pasos que se indican en La luz de estado de mi cámara está en rojo fijo.
   3. Si la cámara no muestra una luz de estado, siga los pasos que se indican en Mi cámara no se enciende cuando la conecto a la corriente.
   4. Si no dice “listo para conectar”, siga los pasos que se indican en No hay avisos de voz durante la configuración.
5. Asegúrese que su teléfono/tableta está conectado a la misma red wifi de 2.4 GHz que está ingresando en el paso Seleccione su red y que está ingresando correctamente su SSID (nombre de la red wifi.
   1. Wyze Cam OG (estándar y Telephoto 3x) no es compatible con redes wifi de 5 GHz.
   2. El SSID distingue entre mayúsculas y minúsculas y no debe haber espacios antes ni después del SSID. 
   3. El SSID debería aparecer automáticamente si está conectado a la red wifi. Si no aparece automáticamente, puede indicar que el teléfono/tableta que se está utilizando para la configuración no está conectado a la red wifi. 
6. Compruebe que está ingresando la contraseña de la red wifi correctamente. 
   1. Puede tocar el ícono del ojo para ver la contraseña que está ingresando. 
7. Compruebe que su dispositivo tiene habilitados los permisos de ubicación para la aplicación Wyze. 
   1. Si utiliza iOS, asegúrese que los permisos de red local estén activados en la configuración del teléfono/tableta. 
8. Asegúrese que la cámara y el teléfono/tableta estén cerca del router para la configuración (a una distancia de entre 6 y 10 pies).  
9. Olvide su red wifi en su teléfono/tableta y vuelva a unirse a la red. A continuación, intente configurar la cámara de nuevo. 
10. Apague y encienda la cámara desconectándola de la fuente de alimentación durante 5 segundos y volviéndola a conectar. 
11. Restablezca los ajustes de fábrica de la cámara y, a continuación, configúrela como nueva. 
    1. Retire cualquier tarjeta microSD insertada en la cámara. 
    2. Con la cámara enchufada a la corriente, gire la lente de la cámara para que quede mirando hacia arriba y pulse una vez SETUP durante 10 segundos hasta que la luz de estado situada en la parte delantera de la lente de la cámara se ilumine en rojo fijo. 
    3. Una vez que la luz de estado comience a parpadear en rojo, configure la cámara como nueva. 
12. Reinicie su router.